(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月15日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“二三良作”（上海禾湉信息技術(shù)有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“二三良作”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“二三良作”投訴問題詳見投訴專區(qū)http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company==二三良作）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，二三良作隸屬于上海禾湉信息技術(shù)有限公司，法定代表人為楊丙良。二三良作自稱是知名電商平臺，覆蓋服飾鞋包、居家生活、數(shù)碼家電、美食酒水、個護清潔等品類，平臺嚴選源頭品質(zhì)廠家，為廣大消費者提供物美價廉的產(chǎn)品；二三良作平臺從產(chǎn)品、物流、售后各個環(huán)節(jié)提供全方位監(jiān)管，使消費者權(quán)益得到有力保障。
一、二三良作用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“二三良作”共獲得8次消費評級，均為“不予評級”。
二、“二三良作”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“二三良作”涉嫌存在退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、貨不對板、售后服務(wù)、物流問題等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“二三良作”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?0%）、山東?。?.67%）、江蘇省（6.67%）、河南省（6.67%）、海南省（6.67%）、湖北省（6.67%）、上海市、云南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、北京市、寧夏回族自治區(qū)、河北省、浙江省、湖南省、甘肅省、福建省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“二三良作”男性用戶投訴比例為50%，女性用戶投訴比例為22.22%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“二三良作”的消費金額主要在100-500元、0-100元、1000元-5000元、500-1000元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“二三良作”被指騙人手法太可恥 退貨退款均遭拒
7月28日，湖南省的閻先生向“電訴寶”投訴稱，其于7月18日在微信上看到“二三良作”銷售平臺做的廣告賣“移動制冷空調(diào)扇”，說效果在100平方米房間里瞬間達到16℃?？少I到手后，閻先生發(fā)現(xiàn)里面的說明書和實物卻是“壁掛取暖器”，雖然有自然風，但風量很小，完全起不到降溫效果。閻先生在“二三良作”平臺申請退貨退款，遭到拒絕。跟客服協(xié)商，對方讓他先撤銷申請退貨后再重新申請退貨，可是閻先生撤銷后再也進不去了，客服也不再理睬。閻先生表示，這種騙人手法太可恥，要求退貨退款，并予以懲罰。
【案例二】用戶投訴“二三良作”虛假宣傳 “真皮靴子”變?nèi)嗽旄?/strong>
10月30日，湖北省的章女士向“電訴寶”投訴稱，其于10月22號通過墨跡天氣推送的廣告點進了二三良作惠選，購買了所謂的真皮靴子，章女士收到貨時發(fā)現(xiàn)包裝盒就是破破爛爛的，鞋子一股味道，覺得就是人造革。章女士當下聯(lián)系商家和二三良作優(yōu)選客服，對方第二天才發(fā)了退貨地址，章女士寄回商品后馬上拍了快遞單號上傳，然后就再也沒有客服和商家回復她，章女士查快遞單號發(fā)現(xiàn)對方早已經(jīng)收到貨。章女士表示，這就是一個假冒偽劣產(chǎn)品平臺，先是在其他平臺打廣告虛假宣傳，引人上套后就發(fā)一些劣質(zhì)商品，要求退貨時同意退貨后就再沒有下文，一百多塊錢，把受騙的人耐心耗盡后不再找他們，這錢就成功騙到手了。
【案例三】申請換貨一個月仍無后文？“二三良作”被指無客服跟進
11月1日，廣東省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱，其母親在2022年9月15日于小程序“二三良作”購買一雙鞋子，收到物品后發(fā)現(xiàn)老人因為眼花選錯了尺碼，蔡女士馬上跟平臺聯(lián)系要求退款。商家致電蔡女士稱建議換貨，提供地址寄回貨物。蔡女士于2022年9月23日寄回貨物，寄到后馬上跟商家聯(lián)系。
蔡女士表示，期間不止一次關(guān)于訂單跟商家還有平臺聯(lián)絡(luò)，但是均無人直接跟進訂單。到目前已經(jīng)一個多月沒有收到新的貨物，也沒有收到退款。期間蔡女士一直在小程序上多次跟商家以及平臺投訴，兩邊均沒有人跟進。
【案例四】“二三良作”被指售賣“三無產(chǎn)品” 商家為逃避責任竟拒接電話？
11月14日，廣東省的申女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月6日在二三良作平臺的“天天好物生活館”，購買了打粉機，售價69元。申女士收到貨物的時候，發(fā)現(xiàn)此物品為三無產(chǎn)品：沒有品牌、沒有售后、沒有聯(lián)系方式。且商家連充電線都沒有發(fā)，完全不能用。
申女士想跟平臺申請退貨打電話聯(lián)系商家，發(fā)現(xiàn)電話已被拉黑。申女士認為，商家為逃避責任不接消費者電話。現(xiàn)在申女士想申請退貨，結(jié)果運費還要自己支付，這侵害了消費者權(quán)益。申女士的訴求是：不退商品直接退款，或者先補償運費，再把商品寄回。
四、2022年全國數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2022年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當當、找靚機、微拍堂、蘇寧易購、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京東獲“謹慎下單”評級；小紅書、網(wǎng)易嚴選、寺庫、國美、天天鑒寶、藝狐在線獲“不建議下單”評級，瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚、盒馬鮮生、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機堂、小年魚、千千惠生活、阿里巴巴、美團優(yōu)選、淘特、微店、二三良作等獲“不予評級”評級。
2022年共計41家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2022年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/2023315）
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
